Depois de ter solicitado o cancelamento você receberá um e-mail: verifique se nele tem um link de confirmação e, se tiver, confirme. Se o seu e-mail é de compra cancelada, é a partir dele que começa a contar o prazo de reembolso, que você pode conferir abaixo:

Prazos para cancelamentos de todas as formas de pagamentos realizados pelos canais listados abaixo:

Prazo para estorno do pagamento a crédito:

Até 15 dias úteis para retornar a Carta de Cancelamento da Cielo;
Até 3 faturas do cliente para o estorno do pagamento;

Prazo para estorno pagamento via PIX:

Em até 6 horas para pedidos cancelados através do site Mobibus;

Prazos para cancelamentos de todas as formas de pagamentos realizados pelos canais listados abaixo:

Central de Relacionamento com o Cliente em até 5 dias úteis.
Rodoviárias / Garagens em até 7 dias úteis.