Neste caso a lei diz que você tem direito a:

- Pegar um ônibus de outra empresa sem pagar por isso.
- Seguir com a mesma empresa com um ônibus que vai sair até 3 horas depois do horário marcado.
- Desistir e ser reembolsado.

Se precisar, o número da resolução é o 4282 da ANTT (Agencia Nacional de Transportes Terrestres).